SOFT365 TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG DỊCH VỤ TÍCH HỢP TỔNG ĐÀI VOIP CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM SAVI

Tổng đài IP (voip) là hệ thống điện thoại cho phép thực hiện cuộc gọi thông qua kết nối internet, LAN, WAN. Sử dụng dựa trên nền tảng TCP/IP để gọi đến bất kỳ nơi nào trên thế giới.
VoIP hỗ trợ gọi nội bộ giữa các máy nhánh, hướng dẫn gọi tự động, voicemail, nhạc chờ, đặt chế độ hoạt động theo thời gian làm việc, chuyển cuộc gọi, pick-up cuộc gọi, hiển thị số gọi đến, định danh người gọi, ghi âm cuộc gọi,… Đặc biệt, đây là hệ thống thoại hợp nhất dành cho mô hình công ty có nhiều chi nhánh khắp cả nước.
Do đó, triển khai tổng đài VoIP là giải pháp viễn thông đang được rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn áp dụng vào hoạt động kinh doanh.

SAVIPHARM (Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Dược phẩm Savi) được thành lập vào tháng 8 năm 2005. SAVIPHARM hoạt động trong lĩnh vực nghiên cứu phát triển, sản xuất và phân phối thuốc. Đến nay SAVIPHARM là một trong những công ty dược phẩm đi đầu được Cơ quan Dược phẩm và Thiết bị y tế Nhật Bản chứng nhận đạt tiêu chuẩn GMP Nhật Bản, Cơ quan quản lý Châu u chứng nhận đạt tiêu chuẩn GMP Châu u. Công ty và 2 sản phẩm nổi bật là SaVi Trimetazidine 35MR và SaVi Tenofovir 300 đã được trao giải thưởng “Ngôi sao thuốc Việt 2014”, một giải thưởng uy tín nhất của Bộ Y tế về chất lượng.

SAVIPHARM là thương hiệu dược phẩm tên tuổi trên thị trường với quy mô gồm 1 trụ sở chính và 4 trung tâm cung ứng lớn tại các thành phố trọng điểm, cùng hệ thống phân phối nhà thuốc trải dài khắp cả nước. Do đó, nhu cầu sử dụng tổng đài VoIP là vô cùng cần thiết với một doanh nghiệp lớn như SAVIPHARM để duy trì luồng thông tin liên lạc liên tục, chăm sóc khách hàng và quản lý chất lượng dược phẩm. SAVIPHARM kỳ vọng một tổng đài thông minh có khả năng tích hợp hợp vào các hệ thống phần mềm công ty đang sử dụng như CRM, ERP… kết nối với tổng đài để lấy các thông tin số điện thoại, file ghi âm …

Biết đến SOFT365 là công ty cung cấp các giải pháp CNTT, dịch vụ IT hàng đầu với 13 năm kinh nghiệm trên thị trường, SAVIPHARM đã lựa chọn SOFT365 là đơn vị cung cấp sản phẩm và dịch vụ triển khai tích hợp hệ thống tổng đài VoIP cho doanh nghiệp của mình.

Nhằm mục đích hỗ trợ SAVIPHARM sử dụng tổng đài ảo VoIP, SOFT365 đã phát triển bộ API tổng đài dùng để tích hợp vào các phần mềm chăm sóc khách hàng như CRM, ERP. Khi đó, các phần mềm chăm sóc khách hàng CRM, ERP,… muốn kết nối để lấy thông tin như số điện thoại người gọi, thời gian gọi, file ghi âm,.. Thông qua API, các thông tin sẽ được truy xuất đầy đủ, chính xác. Tích hợp VoIP có sẵn nhiều dịch vụ gia tăng mới mẻ và dễ sử dụng như Call Waiting, Call Transfer, Conferencing, Voice Mail, Fax Messaging, Text-to-Speech (TTS), Interactive Voice Response (IVR)…

♦ Định tuyến các cuộc gọi một cách dễ dàng.
♦ Các cuộc gọi đi và đến không giới hạn cùng 1 lúc.
♦ Chức năng IVR cho tổng đài như lời chào thoại, chuyển lời nhắn vào voice mail.
♦ Tạo được group và đổ chuông theo agent.
♦ Thực hiện cuộc gọi giữa các chi nhánh, phòng ban hoàn toàn miễn phí.
♦ Dễ dàng chuyển cuộc gọi đường dài hay liên tỉnh.
♦ Cài đặt hệ thống SIP trên điện thoại di động. Từ di động có thể dùng đầu số điện thoại nội bộ để gọi ra ngoài hoặc gọi miễn phí về số nội bộ của công ty.
♦ Ghi âm và quản lý cuộc gọi chi tiết.
♦ Thống kê, báo cáo dịch vụ theo ngày, tháng.
♦ Và nhiều chức năng tùy biến khác

Giảm thiểu chi phí
Tiết kiệm 50% cước gọi, gọi nội bộ miễn phí, đột phá doanh số nhờ gia tăng chất lượng dịch vụ CSKH.

Quản lý cuộc gọi
Hệ thống phân tích, đánh giá chất lượng cuộc gọi của nhân viên, tự động báo cáo theo thời gian thực. Gắn ticket sau mỗi cuộc gọi.

Tích hợp hiện đại
Hỗ trợ API mở, dễ dàng tích hợp với các hệ thống cùng lĩnh vực như Call Center, phần mềm, CRM/ERP.