TÍNH NĂNG MỞ RỘNG TRONG TEAMVIEWER

Tăng cường bảo mật

Dễ dàng quản lý người dùng và thiết bị trong công ty của bạn bao gồm xác định quyền và hạn chế của người dùng và đưa ra các chính sách chỉ với một cú nhấp chuột để kiểm soát tốt hơn. Các tính năng của TeamViewer 13 được cải thiện Kiểm soát quyền người dùng cho phép bạn giới hạn các đặc quyền chỉnh sửa dữ liệu hồ sơ cho quản trị viên công ty của bạn với tùy chọn cấp cho người dùng quyền thay đổi mật khẩu của họ.

Đơn giản hóa hỗ trợ

Tạo các mô-đun tùy chỉnh để giúp khách hàng của bạn yêu cầu hỗ trợ và tham gia cuộc họp dễ dàng hơn. Thu thập yêu cầu dịch vụ từ khách hàng và giao cho các thành viên trong nhóm để giải quyết nhanh.

Tài nguyên

TeamViewer cung cấp cho bạn nhiều tài nguyên để đơn giản hóa việc quản trị Bảng điều khiển quản lý. Chỉ cần đăng nhập vào tài khoản TeamViewer của bạn và truy cập Cộng đồng nơi bạn sẽ tìm thấy hàng nghìn câu trả lời cho bất kỳ câu hỏi nào của TeamViewer.

Xem đầy đủ hướng dẫn

Tối ưu hóa các phiên bản Teamviewer cùng lúc

Tạo các nhóm kênh để tối ưu hóa các phiên TeamViewer đồng thời. Dễ thiết lập và định cấu hình, các nhóm kênh đảm bảo rằng khách hàng và nhóm cụ thể luôn có quyền truy cập vào các kênh họ cần. Tùy chọn tùy chỉnh mạnh mẽ này cho phép bạn xác định cách giấy phép của bạn và các kênh tương ứng được sử dụng và bởi ai.

Nâng cao hiệu suất tổng thể bằng cách sử dụng các nhóm kênh để tạo kênh hỗ trợ dành riêng cho:

Giám đốc điều hành của công ty bạn

Tài khoản chính / khách hàng VIP

Các mức hỗ trợ khác nhau (Cấp I, Cấp II, v.v.)

Bản thuyết trình bán hàng

Cuộc họp chia sẻ màn hình nội bộ thường xuyên

Xem chi tiết tại đây

Quản lý vé liền mạch

Từ đầu vào đến độ phân giải và mọi thứ ở giữa, servicecamp làm cho vé hỗ trợ làm việc trở thành một trải nghiệm không đau. Bạn có thể thiết lập các biểu mẫu nạp tiền để thu thập thông tin có liên quan từ khách hàng của bạn và servicecamp thậm chí sẽ tích hợp với Gmail và Outlook để bạn có thể quản lý mọi thứ ở một nơi.

Cộng tác được thực hiện dễ dàng

Khi có yêu cầu, bạn có thể dễ dàng sắp xếp, ưu tiên và chỉ định vé cho các thành viên trong nhóm để phục vụ. Bị kẹt trên một vấn đề khó khăn? Gắn cờ một vé để theo dõi, yêu cầu cộng tác bằng cách gán trách nhiệm cho các thành viên nhóm khác nhau và thêm ghi chú riêng tư chỉ có thể được nhóm của bạn nhìn thấy.

Hỗ trợ cá nhân hiệu quả

Kể từ khi servicecamp giữ vé hỗ trợ từ bị lạc trong các hệ thống clunky và chuỗi email vô tận, bạn có thể tự tin rằng thời gian phản hồi vé của bạn sẽ cải thiện đáng kể. Ngoài ra, bạn có thể dễ dàng giao tiếp trực tiếp với khách hàng qua trò chuyện hoặc video hoặc điều khiển từ xa hệ thống của họ bằng một cú nhấp chuột.

Xây dựng cơ sở kiến ​​thức của bạn

Phân loại vé theo chủ đề để, theo thời gian, bạn có thể xác định các vấn đề định kỳ và nhu cầu liên tục để giúp cải thiện mô hình dịch vụ tổng thể của bạn.

Xem video chi tiết

Quản lý hồ sơ

Bật quản lý trường hợp dịch vụ động với hàng đợi dịch vụ. Công cụ này giúp bạn phân phối nhanh hơn các giải pháp cho các vấn đề của khách hàng bằng cách tự động thu thập các trường hợp đến và gán cho mỗi mã phiên duy nhất. Các mã này cho phép bạn nhanh chóng ưu tiên và chỉ định công việc trong nhóm và cho phép khách hàng tham gia trực tiếp các phiên hỗ trợ chỉ bằng một lần nhấp.

Thông báo xếp hàng dịch vụ đảm bảo nhóm không bao giờ xem trường hợp dịch vụ, giúp duy trì thỏa thuận mức dịch vụ và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Chuyển nhượng trường hợp dịch vụ tự động

Trong phiên bản TeamViewer mới nhất , giờ đây bạn có thể tiết kiệm thời gian chỉ định các yêu cầu dịch vụ trong nhóm của mình để người phù hợp có thể bắt đầu nhiệm vụ quan trọng mà không bị chậm trễ.

Xác định trước người được chỉ định trường hợp dịch vụ trong các mô-đun tùy chỉnh của bạn. Các yêu cầu dịch vụ mới từ các mô-đun tùy chỉnh sau đó sẽ được tự động gán cho những người dùng đó.

Xem hướng dẫn chi tiết

Hỗ trợ QuickSupport tùy chỉnh

Khách hàng hoặc nhân viên của bạn có thể sử dụng mô-đun QuickSupport tùy chỉnh của bạn để cấp quyền truy cập vào máy tính của họ mà không cần cài đặt TeamViewer.

QuickJoin tùy chỉnh

Cho phép khách hàng hoặc nhân viên không cài đặt TeamViewer để vẫn tham gia các cuộc họp của bạn.

Máy chủ tùy chỉnh

Cài đặt mô-đun Máy chủ tùy chỉnh của bạn trên các máy tính mà bạn định truy cập bất kỳ lúc nào cho dù nó có được tham dự hay không.

Xem chi tiết

Cộng tác nhiều người dùng

Với tính năng bảng trắng, nhiều đồng đội có thể cộng tác trên các dự án chung trong khi làm việc từ xa. Phân tích ý tưởng, dạy các khái niệm quan trọng và giải quyết các vấn đề cùng nhau bằng tính năng độc đáo này.

Chức năng Bảng trắng

Dễ dàng sử dụng chức năng bảng trắng cho lợi thế nhóm của bạn. Là người trình bày, bạn có thể giúp nhóm của bạn suy nghĩ về ý tưởng và ghi lại chúng theo kỹ thuật số trong khi tổ chức một cuộc họp. Có một khách hàng cần bạn giải thích một giải pháp? Sử dụng bảng trắng để minh họa. Với nhiều trường hợp sử dụng khác nhau, thật dễ dàng để xem cách công cụ bảng trắng có thể giúp bạn và nhóm của bạn ở phía trước đường cong.

Xem video hướng dẫn

Quản lý hồ sơ

Bật quản lý trường hợp dịch vụ động với hàng đợi dịch vụ. Công cụ này giúp bạn phân phối nhanh hơn các giải pháp cho các vấn đề của khách hàng bằng cách tự động thu thập các trường hợp đến và gán cho mỗi mã phiên duy nhất. Các mã này cho phép bạn nhanh chóng ưu tiên và chỉ định công việc trong nhóm và cho phép khách hàng tham gia trực tiếp các phiên hỗ trợ chỉ bằng một lần nhấp.

Thông báo xếp hàng dịch vụ đảm bảo nhóm không bao giờ xem trường hợp dịch vụ, giúp duy trì thỏa thuận mức dịch vụ và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Chuyển nhượng trường hợp dịch vụ tự động

Trong phiên bản TeamViewer mới nhất , giờ đây bạn có thể tiết kiệm thời gian chỉ định các yêu cầu dịch vụ trong nhóm của mình để người phù hợp có thể bắt đầu nhiệm vụ quan trọng mà không bị chậm trễ.

Xác định trước người được chỉ định trường hợp dịch vụ trong các mô-đun tùy chỉnh của bạn. Các yêu cầu dịch vụ mới từ các mô-đun tùy chỉnh sau đó sẽ được tự động gán cho những người dùng đó.

Xem hướng dẫn chi tiết

Đăng Nhập Nhanh

Trong TeamViewer 13 , ngay cả khi bạn có hàng ngàn địa chỉ liên lạc và thiết bị trong danh sách Máy tính & Liên hệ, bạn sẽ không gặp phải sự chậm trễ khi đăng nhập. TeamViewer sử dụng bộ nhớ đệm an toàn và truyền dữ liệu được tối ưu hóa để giúp bạn khởi động và chạy nhanh hơn.

Tạo nhóm

Tạo nhóm trong TeamViewer bằng cách chọn nhiều địa chỉ liên hệ và nhấp chuột phải. Nhóm có thể hữu ích để trò chuyện nhóm, họp online và hơn thế nữa khi bạn đang làm việc trên các dự án cùng nhau. Bạn cũng có thể gửi tệp đến các kết nối trực tiếp từ cửa sổ này. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng dễ dàng mà không cần sử dụng công cụ trò chuyện riêng. TeamViewer cung cấp cho bạn khả năng giữ tất cả các thông tin liên lạc của bạn ở một nơi.

Kết nối gần đây

Nhóm này ở đầu danh sách Máy tính & danh bạ cho phép bạn kết nối lại nhanh chóng với các thiết bị và danh bạ bạn đã tương tác gần đây nhất. Điều này ngăn bạn không phải tìm lại chúng trong danh sách liên lạc của bạn để bắt đầu điều khiển từ xa, truyền tập tin hoặc kết nối cuộc họp trực tuyến.

Truy cập thông báo và các tính năng khác

Trong ngăn Danh sách máy tính và danh sách liên hệ, bạn cũng có thể điều hướng đến Bảng điều khiển quản lý , Hàng đợi dịch vụ và Trò chuyện. Dễ dàng khám phá các chức năng bạn cần từ một nơi.

Nếu bạn đồng bộ hóa tài khoản TeamViewer với ITbrain , bạn cũng sẽ nhận được thông báo bất cứ lúc nào thiết bị bạn đang theo dõi cần hành động.

Xem video hướng dẫn

Dữ liệu và mã hóa chương trình

TeamViewer bao gồm mã hóa dựa trên 2048 trao đổi khóa riêng / khóa công khai RSA và mã hóa phiên AES (256 bit). Công nghệ này dựa trên các tiêu chuẩn tương tự như https / SSL và đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật hiện nay. 

Xác thực hai yếu tố

TeamViewer hỗ trợ các công ty có yêu cầu tuân thủ HIPAA và PCI của họ. Xác thực hai yếu tố bổ sung thêm một lớp bảo mật bổ sung để bảo vệ tài khoản khỏi bị truy cập trái phép. Với xác thực hai yếu tố, mã được tạo trên thiết bị di động của bạn, ngoài việc yêu cầu tên người dùng và mật khẩu, để đăng nhập vào tài khoản TeamViewer. Mã được tạo ra thông qua thuật toán mật khẩu một lần (TOTP) dựa trên thời gian.

Truyền tệp và Bảo vệ truy cập vô hình cho phiên hỗ trợ

Ngoài ID đối tác, TeamViewer tạo mật khẩu phiên thay đổi với mỗi phần mềm bắt đầu để cung cấp bảo mật bổ sung chống lại truy cập trái phép vào hệ thống từ xa. Các chức năng bảo mật như truyền tệp yêu cầu xác nhận bổ sung, thủ công từ đối tác từ xa. Nó cũng không thể kiểm soát một cách vô hình một máy tính. Vì lý do bảo vệ dữ liệu, người dùng phải có khả năng phát hiện khi ai đó đang truy cập máy.

Quy trình xác nhận và thách thức thiết bị đáng tin cậy

Các biện pháp thiết bị tin cậy TeamViewer cho phép khách hàng của chúng tôi bảo vệ nhiều hơn và giúp ngăn chặn bất kỳ ai khác truy cập vào tài khoản. Tính năng này đảm bảo rằng bất cứ khi nào tài khoản TeamViewer hiện tại cố gắng đăng nhập trên bất kỳ thiết bị cụ thể nào lần đầu tiên, chúng tôi yêu cầu xác nhận thiết bị mới là thiết bị đáng tin cậy trước khi đăng nhập. Một thông báo trong ứng dụng yêu cầu phê duyệt thiết bị qua liên kết đã gửi vào địa chỉ email của tài khoản.

Cài đặt lại mật khẩu bắt buộc trên hoạt động bất thường

Hệ thống liên tục xác định xem tài khoản TeamViewer có hiển thị hành vi bất thường hay không (ví dụ: truy cập từ một vị trí mới) có thể cho thấy nó đã bị xâm phạm. Khi đó là trường hợp, để bảo vệ tính toàn vẹn dữ liệu, các tài khoản TeamViewer được đánh dấu để đặt lại mật khẩu bắt buộc. Một email có hướng dẫn đặt lại mật khẩu của bạn sẽ được gửi từ TeamViewer.

Xem video hướng dẫn