NetSupport ServiceDesk cung cấp các quy trình cần thiết để giúp bạn dễ dàng theo dõi, tổ chức, quản lý và giải quyết khó khăn nhất những thách thức hỗ trợ.
Hỗ trợ các quy trình ITIL thiết yếu – Sự cố, Thay đổi và Quản lý mức dịch vụ – NetSupport ServiceDesk đảm bảo nhóm hỗ trợ của bạn có thể quản lý hiệu quả các kỳ vọng của khách hàng và giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động của hệ thống.
Với giao diện dựa trên trình duyệt hoàn toàn có thể tùy chỉnh và hỗ trợ cả nền tảng máy tính để bàn và di động, quy trình làm việc mạnh mẽ, báo cáo quản lý phong phú và cổng thông tin tự phục vụ thân thiện với khách hàng, NetSupport ServiceDesk được đảm bảo phân phối được dịch vụ!
Các tính năng chính
- Quản lý sự cố
- Thay đổi cách quản lý
- Quản lý người dùng
- Theo dõi, xử lý vấn đề
- Quản lý cấp dịch vụ
- Xem lại trạng thái hiện tại trong thời gian thực
- Tùy chỉnh, giao diện đa ngôn ngữ
- Báo cáo quản lý thời gian thực
- Giải pháp cơ sở dữ liệu cho khách hàng để tìm kiếm câu trả lời trước khi họ đăng nhập một sự cố
- Tự động gửi / gửi email xử lý
- Phân công tự động cho các quy trình leo thang
- Đính kèm, lưu trữ và liên kết tệp với sự cố
Hình thức mua: Licence vĩnh viễn.
Phiên bản mới nhât: Version 5
